4 индикатора поведения пользователя, которые помогут вам улучшить сайт

Когда посетитель заходит на ваш сайт, он обращает внимание на дизайн, удобство навигации, содержание, визуальную привлекательность и многие другие детали. Его поведение на  сайте зависит от впечатлений, которые он получает. Если ваш сайт достаточно понятен, посетитель продолжит переходить от страницы к странице в поисках дополнительной информации. Если же у вас нет того, что нужно, посетитель покинет сайт прежде, чем разберется, о чем он вообще.

Анализируя поведение пользователей на сайте, вы получаете подсказки по аспектам, которые нуждаются в улучшении. В этой статье мы проанализируем четыре показателя, которые помогут вам понять поведение пользователя. В конце вы получите советы о том, как эту информацию использовать для повышения коэффициента конверсии и общей эффективности вашего сайта.

1. Популярные пути пользователя

Что именно ваши посетители делают на сайте? Какие действия они предпринимают после нахождения целевой страницы? Как и большинство других владельцев веб-сайтов, вы, наверняка, используете Google Analytics, чтобы понять, как работает ваш онлайн-проект. В Google Analytics есть один аспект, которым большинство людей пренебрегают: отчет о поведении.

Это сложная диаграмма, которая показывает, как пользователи переходят с одной страницы вашего сайта на другую, какие действия они предпринимают на вашем сайте. Вам придется обработать большой объем информации, но это действительно важно для понимания поведения пользователей. Вот где вы можете найти отчет о поведении:

  • Войдите в свой аккаунт Google Analytics;
  • Выберите вкладку «Отчеты» в верхней части страницы Google Analytics;
  • Найдите пункт «Карта поведения» на боковой панели.

Получив доступ к этой странице, вы должны выбрать тип просмотра, который хотите видеть:

Похожее изображение

Этот отчет предоставит вам визуальное представление не только о времени, которое посетители проводят на вашем веб-сайте, но и об окончательном месте, которое они посещают, прежде чем покинуть сайт.

Важно проанализировать отчет о поведении, чтобы выявить потенциальные проблемы с пользовательским интерфейсом на вашем сайте. Если вы заметили, что определенная страница чаще других оказывается последней, которую посещали пользователи перед уходом, вам, возможно, необходимо улучшить ее.

Давайте рассмотрим некоторые распространенные сценарии и то, что вы можете сделать, чтобы улучшить их (при необходимости):

  1. Посетитель получил то, что искал, и ушел. Возможно, вы хотите, чтобы на этой странице посетитель подписался на рассылку новостей или посетил другую страницу. В этом случае рассмотрите возможность добавления призыва к действию, чтобы направить трафик к конкретной цели;
  2. Посетитель не нашел то, что искал. Это обычное явление для тех, кто пришел из поисковых систем. Одним из способов решения этой проблемы является использование инструмента для проведения опросов. Например, попап «Не можете найти то, что ищете? Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли помочь! ».
  3. Посетитель вышел посреди важной воронки. Будь то регистрация или воронка продаж, посетители, которые покидают середину воронки, являются проблемой. В этом случае вы можете провести A/B-тестирование вашей воронки и ее качественный анализ, чтобы выяснить, почему люди уходят.
2. Популярные источники трафика

Карта поведения действительно позволяет вам определить наиболее популярные целевые страницы, но вы должны выяснить, откуда пришел этот трафик. Пользователи переходят на сайт через социальные сети, поисковые системы, платную рекламу, сообщения в блогах и многие другие источники трафика. Вы должны понимать эти источники, чтобы улучшить свой сайт. Google Analytics предоставляет вам информацию об источниках трафика в разделе «Источники трафика». Из этого отчета вы узнаете, какая часть вашего трафика поступает из обычного и платного поиска, рефералов, платформ социальных сетей, прямых посещений и других источников.

Если вы заметили, что вы не получаете достаточно трафика от обычного поиска, вы можете поработать над своей стратегией SEO. Вот план действий, чтобы повысить SEO вашего сайта:

1. Пресса и массмедиа. Это должно стать краеугольным камнем всей вашей маркетинговой стратегии. Как вы собираетесь продемонстрировать себя перед правильной аудиторией? Если вы создаете продукт SaaS или ведете серьезный онлайн-бизнес, используйте HARO, чтобы запустить свою печатную машину. Кроме того, попробуйте внести свой вклад во влиятельные блоги. Чем больше прессы вы получаете, тем больше авторитетных обратных ссылок вы заработаете, что создаст мощный импульс SEO;

2. Ключевые слова.  Подберите релевантные ключевые слова и внедрите их в высококачественный контент на страницах вашего сайта. Это самая типичная и очевидная стратегия SEO. Убедитесь, что вы создали необходимый контент на своем сайте для привлечения поискового трафика по ключевым словам, которые лучше всего описывают ваш бизнес. У каждого товара или услуги, которые вы предоставляете, должен быть свой URL. Убедитесь, что основное ключевое слово для каждой страницы находится в теге заголовка веб-страницы;

3. Запустите блог. Блоггинг помогает вам зарабатывать трафик. Обычно, чем больше контента вы создаете, тем больше будет трафик вашего сайта. Лучше всего для этого подойдут подробные инструкции и обучающие статьи. Короткие сообщения типа обновлений не имеют большого веса.

Особо стоит обратить внимание на то, сколько посещений вы получаете из социальных сетей. Если ответ «недостаточно», вам нужно больше внимания уделять маркетинговой кампании в социальных сетях. Вот как это можно сделать:

  • Ориентация на конвертацию. Простого распространения контента в социальных сетях недостаточно. Воспользуйтесь крауд-маркетингом: не продавайте напрямую, а просто предоставьте полезные советы и решения. Такой подход привлечет гораздо больше пользователей на сайт, чем открытые и агрессивные продажи;
  • Фокус на изображения. Ничто так не привлекает внимания, как красивые картинки и образы. Станьте брендом, предоставляющим красивый имиджевый контент. Это станет отличным источником лайков, репостов и внимания, необходимых для вас;
  • Будьте полезны. Если вы возьмете на себя обязательство отвечать на вопросы потенциальных клиентов в социальных сетях, вы покажете реальную человеческую сторону своего бренда. Это внимание к реальным людям сродни первому прикосновению. Это ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами.

Параметры платного поиска также важны. Если вас не устраивают результаты, вам нужно поработать над объявлениями и сделать их более привлекательными для вашей целевой аудитории.

3. Лайки, репосты и комментарии к популярному контенту

Анализируя аналитику, вы заметите, что некоторые из ваших страниц более популярны, чем другие. Обычно это касается страниц с актуальными новостями или вечнозеленым контентом. Это индикатор, который говорит вам, что хочет видеть ваша целевая аудитория. Если, например, вы заметили, что инфографика получает больше лайков и публикаций, чем полноценные обзоры, вам следует обратить внимание на этот тип контента для будущих публикаций.

Читайте также: Вечнозеленый контент: инструкция по применению

Вы можете обновлять и продвигать самый популярный контент, если он актуален. Используйте социальные сети, чтобы напомнить своим пользователям, насколько им понравился предыдущий пост. Еще один хитрый трюк — создание специального раздела на вашем сайте для контента, который в настоящее время популярен среди вашей аудитории. Посетителям нравится, когда им не нужно использовать панель поиска, чтобы найти актуальную информацию.

4. Отказ после просмотра всплывающих окон

Да, благодаря всплывающим окнам ваши рекламные акции сразу же становятся видны посетителям, позволяя вам четко обозначить призыв к действию. Например, вы можете запросить подписку или пригласить посетителей прочитать вашу последнюю публикацию. Всплывающие окна также отлично подходят для размещения платных объявлений на вашем сайте.

Читайте также: Попап: как повысить конверсию и не разозлить клиента

Несмотря на все эти преимущества, вам нужно помнить одно: иногда они очень раздражают. Вы, наверняка, и сами не раз сталкивались с огромным, во всю страницу, всплывающим окном, которое нельзя закрыть, пока не пройдет какое-то время. Но даже аккуратные и красивые попапы не всегда приносят хорошие результаты. Например, в своем аккаунте в соц.сетях вы опубликовали анонс поста, который заинтересовал ваших подписчиков. Они переходят по ссылке, чтобы прочесть статью полностью. Но вместо этого видят всплывающее окно, которое требует входа или регистрации, чтобы прочесть статью целиком.

Отсюда вывод: всплывающие окна могут быть эффективными, если вы предлагаете выгодное предложение: подписка за бесплатную электронную книгу, чек-лист и т.д.

Обратите внимание на показатели отказов. Если они стали выше после того, как вы начали использовать всплывающие окна, вы должны воспринимать это как явный признак того, что вашим пользователям не нравится интенсивный маркетинг. Вы должны позволить им найти то, что они ищут, не мешая им яркой рекламой и призывом к действию.

Заключение

Помните: чтобы сделать сайт успешным, нужно потрудиться. Когда вы научитесь анализировать и понимать поведение своих посетителей, вы обнаружите сильные и слабые стороны сайта и сможете откорректировать общую стратегию продвижения. В результате вы сделаете это намного лучше и будете постоянно привлекать больше пользователей.

Меню