Как увеличить конверсию: 10 советов по оптимизации электронной торговли

Оптимизация электронной торговли должна быть в центре внимания всех владельцев онлайн-магазинов. Можно тратить большое количество времени и денег на привлечение новых посетителей, но хороший трафик — не показатель хорошей конверсии. Дело в том, что даже небольшие изменения на страницах интернет-магазина могут привести к увеличению продаж на 50% и более!

Чтобы помочь вам в развитии бизнеса, мы собрали десять способов улучшить показатели конверсии вашего интернет-магазина.

Читайте также: Создание интернет-магазина: основные принципы

# 1 Качественные фотографии товара

Первый шаг к увеличению покупок состоит в том, чтобы сосредоточиться на проверенных методах оптимизации электронной торговли: визуального компонента. Большинство потребителей сообщают, что качество изображений товаров очень важно, когда дело доходит до его выбора и совершения покупки.

Вы можете улучшить его, используя профессиональную или полупрофессиональную камеру, а также штатив и лайтбоксы. Не забывайте, что ракурс значит очень много. Найдите угол съемки, при котором ваш товар будет выглядеть идеально. При обработке снимков используйте программы для работы с фотографиями, такие как Photoshop.

# 2 Предоставьте полный список характеристик товара

При создании описания товара добавляйте как можно больше характеристик, чтобы ни один вопрос покупателя не остался без ответа. В качестве бонуса это также поможет вам привлечь нужных покупателей с помощью поиска. Убедитесь, что вы регулярно обновляете описания своих продуктов, чтобы вся необходимая информация была доступна клиентам в любое время.

# 3 Используйте рейтинги и отзывы

Оптимизация коэффициента конверсии в электронной торговле никогда не бывает одноразовой. Это непрерывный процесс. Со временем предпочтения вашей аудитории могут измениться, что, в свою очередь, изменит направление вашего бизнеса. Только обращая внимание на эти изменения вы можете  идти в ногу с предпочтениями вашей клиентской базы. Помогут в этом отзывы. Читайте их  на регулярной основе. Создайте оповещения Google для своего бренда, чтобы получать уведомления при индексировании упоминаний о вашей компании. Любые отзывы, как хорошие, так и плохие, могут привести к росту конверсии. Более того, отрицательные отзывы могут дать вам представление о том, как улучшить стратегию бизнеса и что поменять на сайте.

Читайте также: Как негативные отзывы повышают конверсию

Еще один метод социального доказательства — привести отзывы клиентов с фотографиями, на которых есть купленный у вас товар.

Демонстрация отзывов — отличная тактика для повышения доверия клиентов. С их помощью вы можете предоставить столь необходимые социальные доказательства для повышения конверсии электронной коммерции.

# 4 Поместите СТА-элементы на видное место

Помимо того, что дизайн веб-сайта должен быть удобным, следите за тем, чтобы прокрутка и пролистывание свелось к минимуму. То же самое относится и к призывам к действию. Покупатели никогда не должны задаваться вопросом, как сделать покупку. Поэтому всегда размещайте кнопки CTA на самое видное место. Также вы можете использовать всплывающие формы, чтобы привлечь больше внимания к своим CTA.

# 5 Эффект срочности

Вы можете улучшить свою конверсию, подогревая посетителей сайта. Одна из таких техник — эффект срочности: специальное предложение или распродажа действует в течение ограниченного времени. Вы можете даже включить таймер обратного отсчета, который показывает, что сейчас самое время действовать.

Отображение ограниченного количества товара также может соблазнить клиентов сделать покупку. Если вы дадите понять, что этот товар пользуется большой популярностью и скоро будет распродан, вы можете побудить их к более активным действиям.

Живой чат повышает скорость конверсии, направляя посетителей к покупке. Когда есть живой чат, чтобы получить ответы на вопросы и рекомендации по товару, посетители сайта смогут быстрее сделать выбор.

Читайте также: Живой чат против ботов в чате

# 6 Информация о доставке 

В наши дни покупатель слишком избалован информацией, чтобы мириться с ее отсутствием. Если он собирается нажать кнопку «Купить», он хочет заранее знать, сколько ему придется заплатить ВСЕГО, включая доставку. Если вы скрываете эту информацию, большинство покупателей перейдут на конкурирующий бренд, чтобы получить то, что им нужно, по выгодной цене.

Поэтому вся информация о доставке должна быть четко отображена на самом видно месте. Пока вы прозрачны в этом процессе и отображаете точную цену, вам удастся удерживать доверие своей аудитории. А это, в свою очередь, является основным фактором увеличения конверсии электронной торговли.

# 7 Защищенный протокол

Если у вас в интернет-магазине реализована возможность оплатить товар онлайн, вы должны позаботиться о безопасности вводимых пользователем данных, в том числе номера карты, паролей и т.д. Это может быть сделано с помощью прокола безопасности электронной коммерции https.

Убедитесь, что на вашем веб-сайте используется шифрование SSL. На это указывает значок замка в адресной строке браузер. Это говорит посетителям и покупателям, что вы очень серьезно относитесь к безопасности своих клиентов, и их личные данные будут защищены от хакеров.

# 8 Качественное и количественное исследование 

При работе с этими приемами обратите внимание на товары, которые пользуются наибольшей популярностью. Выяснив, почему это так, вы можете экстраполировать результаты на другие, менее популярные, товары.

Если это требует много времени, вы можете использовать специальные программы, которые могут проводить исследования качества и количества в любом масштабе на автоматической основе. Также вы можете использовать эти платформы для поддержания конкурентоспособности цен в условиях постоянно колеблющегося рынка.

# 9 Экспериментальные идеи и тесты

Основным аспектом оптимизации сайта интернет-магазина является этап тестирования, который наступает после того, как у вас будет достаточно данных о клиентах. Первым шагом является подключение вашего сайта к Google Analytics или аналогичной платформе. Так вы сможете отобрать страницы, которые получают наибольшее количество посещений и конверсий, а также те, которые отстают по этим показателям.

Для страниц, которые нуждаются в улучшении, вы можете запустить сплит-тест, чтобы найти нужные элементы, с которыми ваша аудитория взаимодействует больше всего. Например, в карточке товара есть изображение, описание, кнопка CTA и другие элементы дизайна. Каждый из них можно проверять и корректировать до тех пор, пока вы не увидите, как повышаются показатели конверсии.

Читайте также: Как создать эффективную СТА-кнопку

Проводя тестирование, создайте точную копию этой карточки с учетом внесенных изменений. Затем разделите трафик и проследите, какая версия наберет большее количество просмотров и, в конечном итоге, больше покупок.

# 10 Используйте инструменты оптимизации конверсий для повышения эффективности вашего интернет-магазина

A/B-тестирование требует много времени, но вы можете использовать соответствующие инструменты. Выбор зависит от ваших конкретных потребностей. Что общего у этих платформ, так это их способность тестировать элементы электронной коммерции в режиме реального времени. Вы можете проводить как сплит-тест, так и многовариантное тестирование, где одновременно тестируется несколько элементов. Вот список самых основных:

  • Optimizely. Поддерживает дополнительную персонализацию и тестирование нескольких вариантов;
  • Visual Website Optimizer. Тот же набор функций, что и у Optimizely, но с дополнительной возможность просматривать тепловые карты;
  • Taplytics. Платформа для проведения а/б тестов на мобильных устройствах;
  • ABTasty. Помимо А/В тестов поддерживает мультивариантное тестирование. Имее встроенный графический редактор. Также можно настраивать таргетинг и сегментировать контент;
  • ClickThroo. Сервис для создания лендинга с возможностью сплит- и A/B-тестирования сайта с неограниченным числом вариантов страниц.

Преимуществом тепловой карты является визуальное представление страницы, с его помощью вы сможете узнать, где посетители чаще всего предпринимают какие-либо действия. Это простой способ определить ваши самые популярные товары и коллекции и узнать, нажимают ли люди туда, куда вы хотите.

Заключение 

Первый шаг к повышению уровня конверсии в электронной коммерции — взглянуть на свой интернет-магазин свежим взглядом. Посмотрите на свой дизайн, изображения и описание товаров и другие элементы через призму первого посетителя сайта.

Благодаря высококачественным изображениям, демонстрирующим все лучшие функции, четко определенным спецификациям, максимальному использованию рейтингов и отзывов, а также доступности CTA, информации о доставке и  безопасности, вы можете повысить эффективность конверсии. Надеемся, наши советы по повышению конверсии помогут вам, и вы сможете постепенно улучшать свой интернет-магазин.

Меню